Bij Dijkgraaf kun je jouw bestelde artikelen tot 30 dagen na ontvangst nog retourneren. De reden, dat je iets wilt retourneren kan heel divers zijn, waarbij ook je locatie mede bepalend is voor het retourproces. Klik op één van de onderstaande opties voor meer informatie.
Wij controleren elke bestelling en alle artikelen worden met zorg ingepakt. Desondanks kan het gebeuren, dat je een artikel defect of beschadigd ontvangt, bijvoorbeeld veroorzaakt tijdens het transport. In dergelijke gevallen vragen wij je om contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail naar verkoop@dijkgraaf.nl, beschrijf de beschadiging en voeg een duidelijke afbeelding toe. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Teveel of verkeerde artikelen besteld? Of achteraf toch niet tevreden over een besteld product? Geen probleem. Je kunt je aankoop zonder kosten tot 30 dagen na ontvangst voor retournering aanmelden. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen.
Let op!
De eventueel in rekening gebrachte verzendkosten voor het opsturen van de oorspronkelijke bestelling wordt in dat geval niet vergoed. Mochten wij echter zelf een fout hebben gemaakt, dan zal het volledige bedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd worden.
Bestelling ontvangen met DHL?
Je woont of bent gevestigd buiten de regio Apeldoorn en hebt je bestelling met DHL ontvangen. In dat geval kun je gebruik maken van ons retourportaal en volg je de onderstaande stappen.
Stap 1
Vul het ordernummer en je postcode in om het retourproces te starten.
Stap 2
Geef aan om welke artikelen het gaat en de reden van retour.
Stap 3
Selecteer een afhaalpunt van DHL en kies voor de optie 'Geen printer nodig' of de optie 'Thuis printen'.
Met de optie 'Geen printer nodig' ontvang je een QR code en ook nog een losse code die je zelf op het pakket moet schrijven. De QR code kan getoond worden bij het afhaalpunt.
Let op! Deze optie is alleen beschikbaar voor DHL afhaalpunten binnen een straal van 10 km.
Met de optie 'Thuis printen' moet je zelf het etiket printen.
Stap 4
Zorg dat de artikelen in originele verpakking goed verpakt zijn en breng het pakket samen met het verzendlabel naar het afhaalpunt of gebruik de QR code.
Stap 5
Na ontvangst van je retourzending wordt deze gecontroleerd en na akkoord gecrediteerd. Je kunt het bedrag tussen 2-5 werkdagen op je rekening verwachten.
Bestelling ontvangen met de bezorgdienst van Dijkgraaf?
Je woont of bent gevestigd in de regio Apeldoorn en je bestelling is door onze eigen bezorgdienst bij je afgeleverd. In dat geval kun je retour te sturen artikelen als volgt aanmelden:
1. Bel met onze verkoopafdeling 055 – 355 44 44. Zij helpen je graag verder.
2. Stuur een e-mail naar verkoop@dijkgraaf.nl en geef duidelijk aan om welke artikelen het gaat en de reden van retournering. Vermeld tevens het ordernummer (staat op de pakbon).
Onze eigen chauffeur komt het pakket z.s.m. retour halen, dus zorg ervoor dat je de artikelen goed verpakt klaar hebt staan.
Na ontvangst van je retourzending wordt deze gecontroleerd en na akkoord gecrediteerd. Je kunt het bedrag tussen 2-5 werkdagen op je rekening verwachten.
Retour brengen naar de winkel
Artikelen retour brengen naar de winkel kan natuurlijk ook. Als je contant of met pin betaald hebt, dan krijg je het aankoopbedrag contant terug. Mocht je de artikelen op rekening hebben gekocht, dan wordt dit met de eerst volgende factuur verrekend of teruggestort.
Jouw vraag over het retour sturen van artikelen niet gevonden? Of misschien je bestelling niet of incompleet ontvangen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Neem contact met ons op en bel 055 - 355 44 44 of stuur een e-mail naar klantenservice Dijkgraaf.
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Staat jouw vraag of antwoord hier niet tussen? Kijk dan eens op onze andere klantenservice pagina’s:
Bestellen en leveren
Alles over betalen
Garanties en defecten
Klachten en suggesties
Verzenden en bezorgen
